一年覆盖千万平的翻新工程,意味着什么

年12月，重庆九龙湖畔，龙湖花园南苑里的一条小径，开始了整修。

小路由石板铺就，沿着大草坪蜿蜒向前，老人们喜欢在这里散步遛弯，看着孩子们在草坪嬉闹，一派阖家融融，真是让人“忘记时间”的景象。

如同很多郊野公园的标准配置，小路的每块石板间留有5公分左右的缝隙，其间是一份自然的留白；而改造恰恰就是条条缝隙展开，经过一番修整之后，缝隙被填上了水泥，又被精心铺上了小鹅卵石。

很多朋友看了对比图，他们说，新修的小路很好看，也很迷。他们中，有因为等大的鹅卵石而称赞细节的，也有更喜欢过去自然鲜活的；当然，更多人是不理解的——为何看起来很好的路要整修？

甚至有热心的朋友忍不住替小区打了“圆场”：反正花的是龙湖的钱。

当然，罗玉萍婆婆跟许多老人很明白整修的逻辑。

在这个小区里，罗婆婆已经住了二十多年，装在记忆里的，有早已消失不见的菜田，也有如今的高楼林立，与装满年轻人的写字楼与热闹的商业。

而这条小径，罗婆婆也走了二十多年，不知不觉间，已从花甲之年走到了耄耋之年，即便罗婆婆依然身体硬朗，面对缝隙，也难免害怕有个脚下不稳。

“一不小心，会崴脚的。”

因为这份小心翼翼，让改造小路这件小事，变得不是一件小事。当然，这个逻辑，社区里的很多人都知道，当然也包括那些为社区改造的人。

龙湖花园南苑复转的风车与整改的步道

记忆中走回来的大门

沿着小径穿过熟悉的大草坪与地标式的风车，是罗婆婆们的家。

如今，在这里的一个个温馨家庭中，住有六十岁以上老人的已不下半数——以近四十岁的改善置业平均年龄计算，曾经的意气风发，如今多已行过花甲之年，在他们之外，还有住在这里的父母们，以及20多年逐渐搬来，决定在这里安享晚年的老邻居们。

曾经留有5公分缝隙的石板路，碰巧成为了这段时光流逝的记录者。

过往的时间，让龙湖花园南苑成为了一个闹中取静之地，周遭的环境不断更新，不远处的阡陌农田变成了财富购物中心，站在其上远眺，九龙湖畔的绿树如茵，是很多人眼中的一道风景。

身在其中的罗玉萍婆婆等老业主，有时只在看到老照片，或者经人问起，才会精心算一算，原来自己在小区里已住了24年。

24年，按照20年房龄的通俗算法，甚至可以被列在“老旧小区”的范畴之内。虽然，人们很难将“高龄”，与依然精致的家园相联系。

到今天，龙湖集团成立了29个年头，而龙湖花园南苑是龙湖开发的第一个纯住宅项目。彼时，很多媒体将花园南苑称为“重庆地产史上划时代的产品”，大门上镶嵌的“龙湖花园”四个鎏金大字，几乎是20世纪八九十年代，最有身份小区的标志。

龙湖花园南苑翻新的南大门下，波斯菊已然挺起细枝

在罗玉萍等老人看来，“当年的大门，那是相当有脸面的。”很多亲朋好友来家里耍，都很羡慕我们能把家安在这里。其中，有关于社区里的户型与景观设计，也有关于社区的物业团队——在交付前的两年里，龙湖曾专门跑去广东，住了数月时间，观察、访问、请教、查阅资料，由此梳理出的物业服务标准，在当时全面刷新了重庆的行业认知。

罗婆婆说，往后的二十多年，“每天从大门进进出出，门岗热情地招呼，门里门外，内心的亲切感油然而生。”

而时间也在这里刻下印记，大门开始出现掉漆掉色、墙面破损等等，常年的雨水流下，也形成深色的印迹。

在年，龙湖智创生活决定拿出让各方都满意的大门整改方案。管家小田说，“从设计修复方案，反复修改设计，最终整改落成，前前后后花了3个月时间。”

喷上浅黄色真石漆，采用新材料重新制作，清理了水池，修建了绿化，并安装了聚光射灯。在南大门剪彩仪式上，龙湖智创生活的管家们，特别邀请罗玉萍和老邻居们一同前来，撒下一片波斯菊种子。

在初夏时分，看着修缮一新的大门，与生长中的波斯菊，是回忆变为现实生活的延续，也是很多业主所体会的，24年里的每一年都是一个新的起点。

小场景汇聚成的大背景

重新铺整的小路，记忆里走出的大门，甚至别人眼中的一霎风景，都是生活里的小场景，而当一个个小场景汇流之后，即成为了一个时代的背景大幕。

在年的第七次全国人口普查中，65岁及以上老年人口已突破2亿人，在数据之下，有每个家庭生活环境的变化，也蕴藏着更多对美好生活的期待。

在青岛龙湖滟澜海岸小区住了7年的李先生，就把退休的父母从老家接到了自己身边。

过去7年里，李先生的身份从一个单身青年，升级为一名丈夫，再晋升为一名父亲，在不断迈入新的人生阶段后，也更清晰地看到，父母亲随时间而来的年龄增长。

李先生说，他有时间就会和父母一起在小区遛弯，数着小区增设的路灯，看着照得特别亮的路面，也会在社区里新设的健身设施旁，陪着他的父母一起锻炼，哪怕只是捡起飞落球台的乒乓球。

对于很多设施与服务，老人们或许是感受最深的群体，然而，老年人的需求虽然最为实际与迫切，但又往往是最难触及的。

以至于在年，城市更新任务中，“适老化”、“无障碍”等关键词频繁出现。政府工作报告中提到，再开工改造一批城镇老旧小区，推进无障碍环境建设和适老化改造。

在过去的年份里，龙湖智创生活为楼内的走道楼梯装上斜坡、灯带，楼门改为刷脸进入的无接触设计；社区内公共卫生间的翻新改造、增添扶手等等。

硬件上的改变，是小区之外的人们留心就能看到的，此外，也有一些不易察觉的。

在美国的李先生说，“前几天，爸妈难得主动给我打了个电话，说他们是义诊当天第一个到的，放松了肩颈，也听了日常饮食的建议。”他的一双父母就住在福州云峰原著，总因为各种原因不愿意去体检。

而在看完手机里的体检报告后，李先生知道父母的血压、血项等数据都正常，时常悬着的心也放松了一些。

福州多个社区，启动晒被节等便民活动

在家人安心之余，老人们的生活还多一些对未来的憧憬，以及一些近在眼前的诗和远方。

在成都的周阿姨，对年的夏天有了期待。

她所住的龙湖三千里，是一个已经交付10余年的项目，曾经让周阿姨引以为豪的樱花大道，近两年，因为一些树木随年岁枯萎显出了颓态。年，在善居计划的社区冻龄活动中，三千里确定了一些整改项目，其中一项包括“补栽樱花树，让樱花大道重现活力”。

“在家就能够看到不输远方的风景。”每每想到这里，周阿姨总是充满了幸福感。

一项更加系统的“工程”

在今天，刘叔叔依旧坚信自己住的小区“就是整个郫都最棒的”；罗婆婆说，这个房子会陪伴她终老。

或许生活里有焦虑、也有彷徨，但更多还是美好与期待。而正是这些美好与期待，才会让人们不可抑止对生活的热爱。

很多时候，这份美好与期待来自一份懂得共情的服务，纵然，共情是这个时代里的必需品与稀缺品。

在他们的社区里，物业大姐会在接水时，在水桶里垫上抹布，防止水花四处溅落；物业小哥会在夜间巡逻，换上耳机与软底鞋；他们也会在外拓的小区里，夜里加班学习天鹅的养护，守护社区的“团宠”；物业小哥会在下雨天，为忘记关上的车窗，悄悄撑起一把伞。

杭州碧景湾内，龙湖智创生活精心养护的黑天鹅

在过去，共情让龙湖智创生活建立了数千条的服务标准，也能标准之外依然游刃有余。

当然，最高明的共情，也有触及不到的地方，正如世界上没有真正的感同身受。

年，在重庆龙湖蓝湖时光的园区里，为保证收集到社区内全部户业主的意见，小区管家在数日内跑遍了小区每一栋楼，询问了每一位不会使用智能手机的老年人。

看起来有点笨拙，却让改造，能够真正接触到每一户业主的真实需求。

在年，为了让“善居计划”更精准地触达业主需求，龙湖智创生活更引入了珑珠，这个可用于龙湖不同场景进行消费抵扣的积分，作为激励鼓励业主说出心中所期待的服务及小区改造愿望。

自年到年，在对业主需求的不断追逐，以及持续为业主带来常住常新体验的过程中，“善居计划”已经连续开展了11年，并已经成长为一个更加精密、系统，以及涵盖千万平米的工程。

仅在过去的一年里，“善居计划”就为园区翻新养护了平米绿化。此外，为园区养护了个栈道、扶手；翻新过个儿童乐园；更换了园区个路灯；为园区维修了把座椅；对路面维护了次。

也为业主晒了床被子、磨了把菜刀；为户家庭清洗抽油烟机；也为个空调进行了清洗维修。

每一米的绿化翻新，每一床晒有阳光味道的被子，不局限于老年人，而是每一位业主，都能收获一份生活里的小小美好。

在杭州春江郦城，管家承包了6年的地垫清洗

不久前，在杭州春江郦城一位小朋友拿着地垫找到物业。一看模样，管家就知道是老吴的儿子，背后是业主老吴在杭州春江郦城住了6年，那张熟悉的地垫，管家也清洗了6年。

生活的点滴之中，龙湖智创生活收获得或许更多，有如家人般的业主，也明白了如何通过一项改造计划，来改善更多人的生活。

在西安水晶郦城社区的投影灯下，是孩子们围着影子的嬉闹追跑，也是大人们看到诸如“有光的地方，总有生生不息的向往”的投影文字后，产生的一点释怀。

更是城市夜归人，被点亮了的一条归家路。